당황스럽네요.

16인 승합차 예약했는데 6번기둥 아니 깜란공항 다 돌아다녀봐도 제 이름 들고 있는 기사 없네요.ㅠ확정서에 있는 드라이버 전화 받지도 않고…몽키트래블 진짜 어이 없네

안녕하세요. winer2494님

예약번호 145-610-470 [승합차(봉고차)]나짱(나트랑) - 나짱(나트랑) | 공항 픽업 | 🌓21:01~05:59도착│깜란 공항→시내/깜란/빈펄

기사님께서 현장에 대기하시면서 촬영한 사진 첨부파일로 첨부해드렸습니다. 해당 사진 참고 부탁드립니다.

현장 도착 후 계속해서 미팅이 되지 않아서 쵤영 후 대기하셨었다고 합니다.

고객님의 번호와 고객님께서 기사님에게 전화하신 시간에 대해서 확인해주실 수 있으신가요? 확인 후 남겨주시면 해당 사항에 대해 추가적으로 더 확인해드리겠습니다. (여행용 유심을 구매하시는 경우 전화기능이 포함되지 않는 경우가 많은 점 참고 부탁드립니다.)

공항 도착시간 및 항공편 확인 부탁드리며 추가적으로 저희 몽키트래블 비상연락망으로도 따로 연락을 주신게 있으신가요?

몽키트래블 비상연락망 (현지 긴급전화 몽키폰) : +84 91-636-0055 (베트남번호) 취침시간인 밤 9시부터 아침 7시까지는 가급적 긴급한 상황으로만 전화주세요.

우측 상단에 파일로 첨부해드렸었으나 다시 수정해서 이미지 추가로 남겨드렸습니다.

감사합니다.

사진 파일 첨부 어디서 확인 하나요?

저희 비행기가 1시간 연착되어 현지시간 1시30분쯤 도착하여 저희 일행 6명이 공항을 1시간 동안 돌면서 제 이름 들고 있는직원 찾았는데 없었고 유심 교환후 전화 되지 않아 공항 6번기둥 앞에 있던 모르는 기사님에게 부탁드려 몽키 비상연락 전화 기사 전화 여러번했었는데 통화 안됐습니다.

그 새벽에 여럿이 고생하다 그랩타고 호텔 왔습니다.

제가 몽키 한두번 이용한것도 아닌데 공항에 제 이름이 있었으면 그것을 못 봤을까요?

도대체. 몇시부터 몇시까지 직원이 나왔었나요?

안녕하세요. winer2494님

답변이 늦어 죄송합니다. 

기사가 03:00 보내드린 사진이 후 도착 직후에 찍은 사진을 보내달라고 하였으나 아직까지 회신이 없어 정황을 보았을때 기사가 늦은것으로 판단됩니다. 

불편을 드린점 대단히 죄송합니다... 

해당 기사는 즉시 컴플레인하여 블랙리스트에 올리고, 결제하신 차량 예약은 전액 환불처리해드리겠습니다.  결제하신 카드로 즉시 결제취소해드렸으며, 한도복구는 카드사에 따라 1~7일 정도 소요됩니다. 

이용하신 그랩이나 택시비용도 영수증을 보내주시면 해당 금액 저희가 보상해드리도록 하겠습니다. 

다시한번 차량 예약에 큰 불편을 끼쳐드린점 사과드립니다. 

네 .저희 도착 했을때 기사가 계셨다면 저희가 이용을 했겠지요.

그랩 2대 불러 이용한 영수증 첨부 하겠습니다.

안녕하세요. winer2494님

죄송합니다만, 차량 2대 금액 

28,722원 + 28,629원 총 57,351원이 맞을까요 ? 

확인 부탁드리며, 보상 받으실 이정현님 계좌번호와 은행명도 함께 회신 부탁드리겠습니다. 

감사합니다.

네 

농협 313-12-169132 이정현 입니다.

안녕하세요. winer2494님

남겨주신 계좌로 57,351원 보상해드리겠습니다. 
송금은 1~3일 정도 소요됩니다. 

다시한번 불편을 끼쳐드린점 사과드리며, 불편하셨겠지만 남은 일정은 즐겁고 안전한 여행 되시기를 바라겠습니다.

감사합니다.