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몽키트래블 직원의 상담 만족스러우셨나요?

업무를 한 단계 업그레이드시키면서 문제점을 최소화하는 것은 따끔한 지적이라고 생각합니다.
듣기 좋은 칭찬글 뿐만 아니라 듣기 거북한 컴플레인글도, 쓰리도록 매서운 채찍의 소리도 몽키트래블은 다 겸허하게 귀기울여 듣습니다.
따라서, 어떤 글도 몽키트래블 임의로 삭제 변경하지 않습니다. 어떤 내용이라도 맘껏 올려주세요.
물론 만족스러우셨다면 칭찬글도 남겨주시기 바랍니다.^^

전체 9

몽키트래블 직원 :
정확성
신속성
친절도
여태 카톡 일대일 상담 받으면서 느끼는건데...베트남 여행 문의 카톡 상담원이 한국분이 신가요 아님 베트남 분이신지...? 3일째 여행일정 호텔 상담하면서 동문서답하구 질문의 내용두 이해못해서 사진까지 보내 주면서 문의 해 보았지만...결국은 홈페이지 1:1 로 문의하라는 카톡이나 보내구 답답한 마음에 베트남 사무실현지 연락처 연락하면 전화 꺼져있어서 통화 한번 못하구. 한동안 여행업게 힘들게 버틴건 알지만...이런식으로 고객 응대하면 그 동안 좋았던 몽키 이미지 상당히 실추 할꺼라 느낌니다 제 카톡 아이디가 kbj10077 입니다 카톡 상담내용 있을테니 확인해 보시구 그동안 몽키에 감사한 마음이 크지만 첨으로 다른 여행사 살펴보구 있습니다
  • 쿠울가이77
  • 2022-11-01 16:10:49
댓글(1)
  • 몽키-코코 2022-11-04 12:09
    안녕하세요.
    게시판 및 카톡 상담을 진행하고 있는 한국인직원입니다.
    현재 인력난으로 한국인이 1명 뿐이다 보니 업무가 과중화되어 매끄럽지 못했던 부분 양해 부탁드립니다.


    7곳의 호텔 중에서 ktv에서 베트남 접대부 픽업해서 호텔 데려와서 혼숙 가능한 곳중 조이너스 차지 없구 가능한곳을
    문의 주셨으나
    베트남에는 조이너스라는 는것이 명확히 있지않다보니
    호텔에 설명이 필요해서 시간이 많이 소요되었던 터라서 오래기다리셨던 고객님에게 죄송한 마음이 있습니다.


    컴퓨터화면을 사진찍어서 보내준부분이 카톡상담에서는 명확히 잘보이지 않다보니,
    상담시 몇번을 글로 확인하다 보니 소통이 안되셨을꺼라고 생각됩니다.


    추가적으로 호텔문의 주신내용은 호텔 자체서비스으로
    카톡으로 보내신 사진으로 호텔측에서 확인이 되지 않았던 부분이 있어서
    좀 더 큰사진을 받고자 게시판에 사진 첨부를 요청 드렸습니다.


    고객님 니즈에 맞는 서비스 제공이 어려웠던 부분
    다시한번 사과드리며 원하시는 니즈에 맞는 서비스을 해드리지 못한 부분 사과말씀드립니다.
몽키트래블 직원 :
정확성
신속성
친절도
카톡도 1:1 게시판도 070도 컨텍이않되네여,예약가능한것 맞나요???
  • hafa
  • 2022-06-21 15:04:16
댓글(1)
  • 몽키-코코 2022-06-21 15:43
    점심시간 14:00~15:00 (한국시간) 제외하고 070전화가능합니다.
    한국에서 걸때 070-8648-0241 (시내통화요금)

    카톡과 게시판은 현재 순차적으로 처리하고있습니다.

    전화 / 카톡 / 게시판중에서
    게시판 응답이 제일빨리 처리됩니다 ~ :)
몽키트래블 직원 : 코코
정확성
신속성
친절도
코로나로 못갈것같았는데 여행한달전에 알아서 여행여부 체크해주시고 수수료도 안받고 취소도와주셔서 진짜 너무 감사합니다. 070이라고 전화계속 거절해서 진짜 죄송했어요 ㅠ 알아서 연락주실지 생각도 못했어요 너무 감사합니다ㅠ 베트남 상황이야기도 너무 잘 전해주시고 !! 코코씨 코로나로 해외생활 힘드실텐데 화이팅입니다! 고맙습니다~♡
  • quit_민돌시기
  • 2020-09-24 21:21:44
댓글(1)
  • 몽키-코코 2020-09-25 11:00
    안녕하세요~ 고객님 ^^

    타사에서 환불이 늦어진다는 후기를 보고 걱정하셨던 부분이 생각납니다~
    호텔에서 무료취소하기 위해서 최대한 협의하였는데 알아 주셔서 감사합니다 ^^~

    꼭 건강히 다시 뵙기를 기대하겠습니다~
    몽키는 계속 여기에 있으니 언제든 찾아주세요~ 

    감사합니다 : )
    코코올림
몽키트래블 직원 : 몽키그린
정확성
신속성
친절도
안녕하세요 계획했던 여행이 갑자기 코로나가 터지는 바람에 불가피하게 취소하게 됐었는데요 무료취소가 안되는 기간이라 걱정스러운 마음으로 문의를 했어요 문의했을때 친절하게 안내해주시고 호텔측과 확인해준다고 했거든요 그리고 얼마 안지나서 바로 취소되어 환불까지 일사천리로 진행됐네요 다른 커뮤니티를 보니 수수료가 나오고 페널티가 나오는이야기도 많이듣고 처리도 한참걸린다는 소식을 들은터라 걱정이많았는데 너무 빠르고 정확하게 처리해주셔서 감사합니다 진작에 글을 올리려고 했는데 사는게 바쁘다보니 잊고있다가 요즘 코로나로 직장을 매일 나가지 않아 이렇게 시간내 글남겨요 여행업이 특히 많이 힘들다고 들었는데요 힘내십시오 코로나 사태가 진정돼고 여행다시 가게되면 꼭 몽키트래블 이용하겠습니다 바쁘신와중에도 전화로 친절하게 안내해주신 몽키그린님 다시한번 감사드려요
  • 네모네
  • 2020-03-28 13:35:45
댓글(1)
  • quit_몽키-그린 2020-03-28 13:52
    안녕하세요 네모네 님

    우선 몽키트래블을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.

    현재 코로나로 인해 고객님 께서도 여러모로 힘드실 걸로 압니다.

    건강 관리 잘 신경쓰셔서 코로나가 잠잠해지면 꼭 다시 이용 부탁드립니다 ^^

    감사합니다 !
몽키트래블 직원 : 엘라
정확성
신속성
친절도
안녕하세요. 오늘 김해->다낭 출발일이었는데 태풍으로 갑작스럽게 비행기가 결항 되었습니다. 픽업신청과 호텔을 모두 몽키트래블에서진행했는데 변경하려고 하니 일요일이라서 급하게 비상연락망으로 전화 드렸습니다. 일요일임에도 엘라 직원분께서 너무나 친절하게 대응해 주셔서 감사 드립니다. 몇 번이나 번거롭게 해 드렸는데도 끝까지 친절하게 도와주셔서 감동이었습니다^^ 태풍으로 결항 되어서 이것저것 복잡했는데 엘라 직원님 덕분에 잘 해결했습니다. 같이 고민해 주시고 걱정해 주셔서 감사합니다. 엘라 직원님 덕분에 무사히 여행 잘 할 수 있을거 같아요~다음에도 몽키트래블 또 이용할게요~
  • 워터텀블러
  • 2019-09-22 16:48:07
댓글(1)
  • 몽키-엘라 2019-09-23 18:50
    안녕하세요~ 바쁘실텐데 이렇게 글 남겨주셔서 감사합니다. ^^
    아무래도 태풍때문에 고객님께서 더 걱정이 많았었을 거 같아요 ㅠㅠ 그래도 미리 지연되었다고 연락주셔서 최대한 빠르게 알아볼 수 있었던 것 같습니다.
    호텔들이 잘 해결되어서 다행입니다~ 그리고 조심히 다낭 도착하셔서도 다행입니다.
    마지막까지 다낭에서 좋은 추억을 만들고 가시면 좋겠습니다.
    고객님들을 더 만족시킬 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.