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몽키트래블 직원의 상담 만족스러우셨나요?

업무를 한 단계 업그레이드시키면서 문제점을 최소화하는 것은 따끔한 지적이라고 생각합니다.
듣기 좋은 칭찬글 뿐만 아니라 듣기 거북한 컴플레인글도, 쓰리도록 매서운 채찍의 소리
몽키트래블은 다 겸허하게 귀기울여 듣습니다.
따라서, 어떤 글도 몽키트래블 임의로 삭제 변경하지 않습니다. 어떤 내용이라도 맘껏 올려주세요.
물론 만족스러우셨다면 칭찬글도 남겨주시기 바랍니다.^^

전체 13

몽키트래블 직원 : 몽키-하하
정확성
신속성
친절도
원래 8월 23일 나트랑으로 출발 예정이였는데, 막내 아이가 8월 19일 저녁에 팔이 부러졌습니다. 결국 아이는 토요일에 수술을 했습니다. 10박 11일 여행이라서 숙소도 3군데 예약을 해놨는데 여행 직전이라서 2개 숙소는 무료 취소 및 무료 변경이 다 안되는 상황이였어요. 아이는 아파서 힘들어하지, 숙소 비용 몇백 날리는 상황이지... 정말 멘탈이 탈탈 털리더라구요. 일단은 몽키트래블 1:1게시판에 현재 상황을 전달드렸어요. 주말인데도 답변해 주시고, 아이 영문진단서를 전달해 주면 호텔 측에 최대한 이야기를 해주신다고 말씀을 주셨어요. 그래서 월요일 점심때 영문진단서 몽키에 전달드렸어요. 당일 저녁에 1개 호텔 무료 취소되고, 그 다음날 나머지 1개 호텔도 무료 취소가 되었어요. 사실 무료 취소 불가능 할 거라고 포기하고 있었는데 이렇게 무료 취소가 되니 너무 너무 행복했습니다. 사실 아이들 키우는데 돈이 워낙 많이 들어가다보니, 무료 취소가 안되면 올해 해외여행은 포기하고 있었거든요... 아이들이 3명이라서, 첫째 둘째가 앞에서 표현을 안했지 정말 실망을 많이 했었어요. 첫째, 둘째한테 너무 미안하더라구요... 여행 가기 직전이라서 친구들한테 이야기도 다 한 상태인데 올해 해외여행을 포기해야 하는 상황이여서요... 하지만!!! 몽키 담당자님들께서 다방면으로 힘써주셔서 무료 취소가 되었습니다. 아무리 아이가 다쳤다지만 무료 취소는 호텔의 재량이기에 정말 힘들다는거 알고 있었습니다. 그래서 마음으로는 완전 포기한 상태였구요. 제가 겪어봐서 아는데 다른 여행사들은 고객 불편사항 몽키처럼 이렇게 처리 안해주거든요. 최선을 다하겠다 말은 하는데 매번 호텔 핑계, 호텔은 여행사 핑계 서로 핑계를 토스만 하다가 결국 환불 안해주는 상황 제가 겪어 봤었거든요. 1:1게시판 몽키-하하님께서 매번 친절하게 설명해주시고 현재 진행되는 상황들도 계속 공유해 주셨어요. 그리고 매번 아이 걱정 진심으로 해주시구요!!! 너무 너무 감사합니다! 월요일에 070-8648-0241로 전화도 했었는데, 남자 담당자 님께서 본인의 일처럼 걱정해 주시고 정말 상세하게 현재의 상황 그리고 앞으로 몽키가 호텔들에게 최선을 다해서 협상을 해보시겟다고 말씀을 주셨는데, 그게 다른 여행사들처럼 상투적인 말이 아닌 진심이 느껴졌어요. 몽키-하하님, 전화 담당자님의 친절하고 진심을 다해주시는 느낌이 들어서 이거 잘하면 될 수도 있겠다라는 희망이 보였어요. 하지만 저는 몽키트래블에 예약했고 무료 취소 덕분에 저희 5명 가족 11월에 나트랑 다시 갈 수 있게 되었습니다^^ 저는 앞으로도 무조건 몽키만 이용하려구요! 사실 금액도 몽키가 싼 경우가 많은데, 이렇게 확실한 서비스까지 받으니깐 이제는 다른 여행사이트들 절대 이용 못하겠어요!!! 호텔들이 절대 무료 취소 안해주려고 했을건데, 그거 일일이 설득해 주셔서 정말로 감사합니다!!! 몽키 담당자님들 너무 너무 감사합니다!!! 항상 건강하세요!!!
  • 엘비스56
  • 2023-08-23 12:37:13
댓글(1)
  • 몽키-하하 2023-08-23 13:02
    안녕하세요 몽키트래블 베트남 입니다:))

    고객님께서 남겨주셨던 문의글과 전화를 받았을때 정말 마음이 안좋았습니다 ㅠㅠ
    아무래도 자녀분이 다치신게 세상에서 제일 힘든 일일텐데요
    그당시에 취소불가라서 저희도 손쓸 방법이 없었지만 고객님께 영문서류를 우선 요청을 드렸었고
    남겨주셨던 서류로 호텔에 끈질긴 요청을 하여 결국은 좋은 소식으로 고객님께 전달을 드렸었습니다 ㅎㅎ
    아무래도 취소가 호텔의 재량이다보니 저희가 바로 취소승락을 드리지 못하여서 마음이 좋지도 않아서
    최대한 노력하였습니다^^ 취소승락을 받았을때는 전화를 받으셨던 다른 담당자분과 저 또한 안심이 되었었네요 ㅎㅎ
    앞으로도 몽키트래블을 이용해주신다니 정말 감사합니다^^

    고객님의 니즈에 맞는 서비스 제공을 위해서 항상 노력하겠습니다.
    즐거운 하루되시길 바라며 앞으로 행복한 일만 있길 바라겠습니다^^

    감사합니다.
몽키트래블 직원 : 하하/도도/초이/코코
정확성
신속성
친절도
베트남 담당 모든 직원분들이 다 친절하고 빠르게 답변 해주셨어요! 대가족 여행이다보니 변수가 많아서 여러번 문의하고 변경도 많았는데 늘 친절하고 빠르게 답변해주셨습니다~ 진짜 너무 너무 감사해요! 몽키트래블이 가격도 더 저렴했던건 안비밀! 태국 여행 갈때만 이용해봤는데 베트남 여행도 이젠 몽키트래블에서~
  • 몽키SNS회원
  • 2023-08-18 09:50:53
댓글(1)
  • 몽키-스미스 2023-08-18 12:59
    안녕하세요!

    고객님의 소중한 가족여행을 몽키트래블을 믿고 저희를 통해 예약해주셔서 감사합니다.

    다음 번에도 몽키트래블을 통해 예약을 해주신다면
    고객님의 여행이 더욱 행복하고 즐거운 여행이 될 수 있도록 분발하겠습니다.
    태국 뿐만 아니라 베트남도 자유여행에 있어 단연 1등인 몽키트래블이 될 수 있도록 노력하고있습니다.

    모쪼록, 따뜻한 말씀 남겨주셔서 감사합니다~
    고객님 오늘도 행복한 하루되시길 바라겠습니다.

몽키트래블 직원 : 코코 담당자님
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안녕하세요~ 몽키트레블 통해서 호텔 예약을 하였습니다. 다낭에 밤 도착이라 도착하는날 1박을 어디서 할지 고민중에 코코 담당자님을 만나게 되었습니다. 상담하면서 제 일정을 들으시더니 체크인 시간으로부터 24시간 사용가능한 호텔을 한 곳 추천해주셨고, 저희 일정에 너무 딱 알맞은 호텔이었어요. 추천받자마자 바로 예약했습니다. 친절하게 상담해주신 코코 담당자님께 감사인사 남기고 싶어서 이렇게 글 남깁니다. 덕분에 고민중이었던 일정이 만족스러워졌고 다낭여행이 너무 기대되네요!! 번창하세요~ ^^
  • 몽키SNS회원
  • 2023-02-02 10:35:43
댓글(1)
  • 몽키-코코 2023-02-04 13:08
    안녕하세요

    저의 상담으로 만족하시는 호텔을 예약하셨다고해서 기분이 좋습니다 !

    3월에 다낭을 오시면 적당히 여유로우며,
    날씨도 너무 덥지않고 따듯하며 수영하기 좋은 계절입니다

    3월의 멋진 다낭에서 즐거운 추억을 많이 담아가시길 소망할게요 :)

    2023년 즐겁고 행복한 한해가 되길 기원드립니다.


    몽키트래블 코코드림.
몽키트래블 직원 : 코코
정확성
신속성
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안녕하세요~ 몰키트레블에서 골프팩을 이용했습니다. 저희가 원하는 날, 원하는 시간에 골프장 티오프 마감 이였습니다. 솔직히 여러 곳에 문의하고, 예약도 넣어 보고 했지만 전부 어렵다는 다른 회신만 받았습니다. 그런데 몽키트레블에 코코님은 혹시 모를 취소나 변경이 날 경우도 있으니 체크해 보겠다고 추가로 말씀 주셨습니다. 결국 저희는 원하는 날 원하는 시간에 즐겁게 골프를 칠 수 있었어요 다른 업체들은 티오프 마감이고, 다른 날을 이용하라는 안내가 끝이였는데 몽키트레블에 코코님만 저희가 원하는 일정을 위해 노력해 주셨고, 결과도 만족스러워서 여러모로 감사 드립니다 ^^ 사실 저희 일행 중 한 사람이 문의하고 예약 한 건데 담당자님께 감사인사 남기고 싶어 일부러 회원 가입하고 이렇게 후기 남깁니다. 다낭을 다시 방문하게 되면 그때 또 부탁 드리고 싶네요. 담당자 코코님 덕분에 만족스러운 일정이 되었습니다. 몽키트레블도 번창하시길 바라겠습니다 ^^
  • 몽키SNS회원
  • 2023-01-20 20:30:56
댓글(1)
  • 몽키-코코 2023-02-01 18:21
    안녕하세요
    담당자 김민채 차장(코코) 입니다.

    티오프 잡는 다고 매일 야근중인데 ㅠㅠㅠ 너무 감사합니다....

    어떤예약자인지 알면 선물이라도 보내드리고 싶어요 ㅠㅠㅠㅠㅠ
    정말 너무 힘든 상태에서 너무 오아시스 같은 칭찬 감사합니다 : )

    다음 베트남 여행시 꼭! 1:1 게시판으로 알려주시면 좀 더 듬뿍듬뿍 애정을 담아서 예약도와드리겠습니다.

    감사합니다 : )

    코코드림 ~
몽키트래블 직원 :
정확성
신속성
친절도
여태 카톡 일대일 상담 받으면서 느끼는건데...베트남 여행 문의 카톡 상담원이 한국분이 신가요 아님 베트남 분이신지...? 3일째 여행일정 호텔 상담하면서 동문서답하구 질문의 내용두 이해못해서 사진까지 보내 주면서 문의 해 보았지만...결국은 홈페이지 1:1 로 문의하라는 카톡이나 보내구 답답한 마음에 베트남 사무실현지 연락처 연락하면 전화 꺼져있어서 통화 한번 못하구. 한동안 여행업게 힘들게 버틴건 알지만...이런식으로 고객 응대하면 그 동안 좋았던 몽키 이미지 상당히 실추 할꺼라 느낌니다 제 카톡 아이디가 kbj10077 입니다 카톡 상담내용 있을테니 확인해 보시구 그동안 몽키에 감사한 마음이 크지만 첨으로 다른 여행사 살펴보구 있습니다
  • 쿠울가이77
  • 2022-11-01 16:10:49
댓글(1)
  • 몽키-코코 2022-11-04 12:09
    안녕하세요.
    게시판 및 카톡 상담을 진행하고 있는 한국인직원입니다.
    현재 인력난으로 한국인이 1명 뿐이다 보니 업무가 과중화되어 매끄럽지 못했던 부분 양해 부탁드립니다.


    7곳의 호텔 중에서 ktv에서 베트남 접대부 픽업해서 호텔 데려와서 혼숙 가능한 곳중 조이너스 차지 없구 가능한곳을
    문의 주셨으나
    베트남에는 조이너스라는 는것이 명확히 있지않다보니
    호텔에 설명이 필요해서 시간이 많이 소요되었던 터라서 오래기다리셨던 고객님에게 죄송한 마음이 있습니다.


    컴퓨터화면을 사진찍어서 보내준부분이 카톡상담에서는 명확히 잘보이지 않다보니,
    상담시 몇번을 글로 확인하다 보니 소통이 안되셨을꺼라고 생각됩니다.


    추가적으로 호텔문의 주신내용은 호텔 자체서비스으로
    카톡으로 보내신 사진으로 호텔측에서 확인이 되지 않았던 부분이 있어서
    좀 더 큰사진을 받고자 게시판에 사진 첨부를 요청 드렸습니다.


    고객님 니즈에 맞는 서비스 제공이 어려웠던 부분
    다시한번 사과드리며 원하시는 니즈에 맞는 서비스을 해드리지 못한 부분 사과말씀드립니다.