안녕하세요

지난 7월 28~30일 2박 일정으로 다낭 푸라마 리조트에 2 room, 성인 4인으로 예약을 했었는데

푸라마 리조트에 도착했더니 방이 1개밖에 예약이 안 되어 있다고 하였습니다.

몽키트래블에서 보내준 바우처도 보여주고 하였으나, 계속 방이 1개만 예약되어 있다며 같은말만 되풀이 하더라고요.

결론적으로 1시간 10분이 걸려서 호텔측에서 몽키트래블과 어떻게 해결했느지는 모르겠지만 방 2개로 체크인을 해주긴 했는데

(방 1개는 준비가 안 되서, 준비 될 때까지 그 후로도 2시간~2시가 반이 더 걸렸어요) 

아무튼 로비도 엄청 더운데 부모님 모시고 갔던 여행이라 너무 힘들었습니다.

호텔에서 몽키트래블과 연락해서 해결했을꺼라고 추측이 되는데 왜 이런 오류가 발생했는지 문의드립니다.

안녕하세요. eunzzang님

확인하는데 오래걸렸네요.

호텔에서 답변을 지금 받았어요. 'ㅡ'

저희측에서 방2개를 예약했으며 호텔 예약부서에서 확정해줬지만

방2개에 대한 정보를 정확하게 확인하지 못하여 호텔시스템에 2개 등록하지 않았네요.

하지만 저희가 송금한 방2개에 대한 금액은 또 확인해줬어요...,,  업무가 매끄럽지 못했네요.....

In fact, my staff immediately to check with reservation when they received booking confirmation from customers Kim Hyeeun. And it was regret that my reservation missed one room from this booking which I am really sorry however we solved it very quick for them. My staffs said that they did not feel to bother guests too much and our customers Kim Hyeenun feel normal at that time then they did not raise this matter to you .
However, their rooms are not available at that time due to high occupancy. We have tried to push with housekeeping and provided 2 rooms at 13h45 & 14h05 that what our system recorded. So, with this recorded time I don’t think that we already let the customers waiting for long to receive their rooms.

위내용은  호텔에서 호텔에 확인요청하고 받은 이메일 내용입니다.

호텔 매니저의 답변인데 도무지 5성급 호텔 매니저의 답변이라고 보기엔 좀 부족한게 사실입니다.

감사합니다.