비상전화도 되지않고

게시판 답도없고 덥고

미치기 직전이네요

안녕하세요. nv_***님

예약번호 ***  ㉿통킨쇼 하노이 (토요일&일요일만 운영)

게시판의 경우 업무시간 (한국시간 기준) :

월~금 10:00 ~ 18:30 (점심시간 14:00 ~ 15:00) / 토~일 10:00 ~ 15:00 (점심시간 없음)

위에 시간만 답변 가능합니다.

업무시간 외에는 비상연락망 몽키트래블 비상연락망 +84 91-636-0055 으로 연락을 주셔야 합니다ㅠ

죄송합니다만 어제 비상연락망에 연락주신 내용이 확인 되지 않습니다.

확정서 하단에 기재해드린 몽키트래블 비상연락망 +84 91-636-0055

위 연락처로 연락 주신게 맞으신지 확인 한번 부탁 드립니다ㅠ

또 한 확정서에 안내 해드린 

[Booking Code : QOT018446
■ 16:40 까지 그랜드플라자하노이호텔 1층에 있는 하이랜드 카페 Grand plaza hotel(117 Đ. Trần Duy Hưng, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội)
로와서 하이랜드커피숍앞에 통킨쇼직원에게 바우처 보여주시고 셔틀안내받으시면됩니다. 차는 17:00출발합니다.

위에 내용으로 진행 해주신 부분이 맞으실까요?

픽업차량 확인 결과 17:15분까지 기다리다가 더 기다릴 수 없어 출발 한 것으로 확인 됩니다.

고객님 연락처로 연락 했으나 연락이 되지 않은 것으로 확인 됩니다ㅠ

저희는 16:29분에 정확히 그랜드 플라자 호텔 앞 하이랜드 커피숍앞에서 출력해 가져간 바우쳐를 들고 한시간 반 가량 서 있었으며

아무도 저희를 찾지도 않았고 지나가는 사람마다 통킨? 하고 물어 봤지만 답이 없었습니다.

하롱베이 투어, 골프투어 전부다 어디에 바우처 들고 서있기만 하면 잘만 찾아왔기에 아무런 걱정없이 시키는 데로 찾아봤지만 아무도 없었습니다.

참고사항에 보시면 단독투어가 아닌 조인투어의 경우 다른 여행객의 픽업이 밀리면 10~15분 늦어질수도 있다 라고 되어 있어 최대한 17: 25분까지

기다렸고 필요하시다면 전화를 건 당시시간 스크린샷도 있습니다. 보내주신 바우쳐 전화 비상전화 몽키트래블 전화 몽키트래블 고객센터

하나도 연결이 안되었습니다.

저희 현지유심 가진 사람이 없어서 그랬을 수도 있을거라 생각이 들긴 합니다만 현지유심으로 전화를 해야한다는 안내는 없었던 것으로

기억됩니다. 하여튼 약 179,000 동을 내고 현장으로 가니 입구도 생소하여 거의 800~900m를 헤메다 찾아들어갔고 한국어 할줄 아는사람이

단1도 없고 영어도 거의 못알아 듣고 번역기를 써서 왜 우리를 태우지 않았나 아무리 물어봤지만 아는 사람이 없었습니다.

나중에 나올때 네덜란드 였나 하여튼 그 가족에게 어디서 탔냐고 물어보니 그랜드플라자 무슨 은행앞에서 탔다 넌 어디있었냐

우리는 커피숍 앞에있었다 우리는 은행앞에 있으라고해서 탔다 정도만 들었습니다. 솔직히 영어를 잘하는 편은 아니라 정확한

해석인지는 잘은 모르겠습니다. 하여튼 기분좋게 가야할 여행이 무더운 곳에 불안하게 한시간 반을 기다리게하고 연락할 곳은 없고

위치도 정확하지 않고 어쨌든 그런 부분에 대한 조정과 최소한 그랩비용에 대한 보상은 해주셨으면 좋겠습니다.

오늘 한국으로 도착해서 웃으면서 얘기 하지만 당일은 정말 말도 할 수 없을정도로 화나고 초조한 상황이었음을 알아주시면 감사하겠습니다

안녕하세요. nv_***님

먼저, 다시한번 당일 겪으셨던 불편에 대해 너무 죄송합니다.

이부분을 정확하게 확인해보니,

사실 크게 바뀌진 않았지만

미팅장소가 하이랜드 커피숍 앞에서 바로옆에 있던 CHARM VIT TOWER 앞으로 변경이되었다고 하네요.

*거기은행이 있습니다.

이부분이 저희측에 사전 전달이 되지 않아 고객님께 정확한 인폼이 나가지 못했던것 같네요.

다시한번 불편끼쳐 드린점 너무 죄송하며,

이부분 저희가 통킨쇼 측으로부터 고객님 그랩비용 지원을 약속받았으며

고객님 그랩비용 받으실 계좌번호 남겨주시면 저희측에서  원화 계좌로 송금처리해드리겠습니다. (네이버환율)

참고로 다른 손님들에게는 이런문제가 없도록 저희 사이트 에는 모두 수정해둔 상태입니다.

감사합니다.

**** ***** ********* **** ***** ***** 입니다

그래도 여기는 답변이 바로와서 그래도 화가 좀 풀리네요

아는사람 없는 외국에서 당황하면 

날도 더운데 사람 반쯤 미치는 겁니다

어쨌든 조속한 대처 감사합니다

안녕하세요. nv_***님

남겨주신 계좌번호로 9,660원 환불처리 드리도록 하겠습니다.

본의 아니게 불편을 끼쳐 드린 점 톤킨쇼를 대신하여 사과드립니다.

모쪼록 여행 중 즐거웠던 기억만 남으시기를 바라겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요. nv_***님

더불어 Q&A게시판은 공개게시판이라 남겨주신 계좌번호는 **** 처리 하겠습니다.

감사합니다.