안녕하세요, 

2/19일 rex 호텔 예약했습니다. 그런데 제가 광저우 경우 중국남방항공으로 19일 입국 예정이었는데 광저우 공항에서 아이들 여권 유효기간이 6개월이 안되서 베트남 입국이 안된다고 한국으로 돌아가라고 해서 immigration에서 5시간 정도 이것저것 다 해보다 결국 안된다고 해서 20일 비행기표를 다시 구매하여 한국으로 돌아왔습니다. 중국이 해외 사이트가 많이 막혀 있어서 인터넷 검색도 제대로 안되고 이민국에서는 무조건 방법이 없다고 하고 어처구니없는 시간을 보내다 허망하게 돌아왔는데 쓰지도 못하고 호텔비까지 다 내야 하니 너무 속상합니다.  태국 여행갈 때 자주 이용했던 몽키트래블에서 베트남 호텔도 저렴하게 예약할 수 있는지 뒤늦게 알아 19일 하루만 예약했는데 hotels.com에서 20~23일 2박도 예약했던 상태였습니다. 결국 rex에 제 이름으로 3박이 예약되어 있는 상태입니다. 혹시 몰라 알려드립니다.  

광저우에서 결국 한국행 티켓 사서 돌아가라고 결정되어 rex 호텔 홈페이지에 있는 공식 이메일 id로 상황 설명하는 메일을 보내기는 했는데 답이 없습니다.  어제 공항에서 돌아오는 길에 리무진에서 길게 문자 남겼었는데 번거로우시겠지만 처리 좀 부탁드리겠습니다. 

안녕하세요. 징구애미님

호텔 측 확인하고 결과가 나오는데로 전화로 다시 알려드리도록 하겠습니다.

하지만 일반적인 규정으로는 질병 혹은 사고가 아닌 이상 노쇼의 경우 취소 및 환불이

거의 불가능합니다.

일단 확인 후 고객님 정보란에 표시되어있는 전화번호로 연락드리겠습니다.

감사합니다.