네,

사람이 하는일이라 실수가 있을수 있는데, 그런 문제가 생겼을때 어떻게 얼마나 발빠르게 대처해서 고객님들의 불편을 덜어줄수 있는지.. 항상 고민하고 직원들끼리 이야기 나눠 좀더 편리한 여행도우미가 될수 있도록 항상 노력할께요.

너그럽게 이해해주셔서 감사합니다.

네 사실 처음 제가 베드타입이 안내받은 사항과 다르다는 문의글을 남겼을 때 이렇게 사과를 하시고 자세하게 경위를 설명하셨다면 저도 이해하고 넘어갔을거예요.
그 신입직원의 답변과 일처리에 제가 더 열이
받았던 것도 사실입니다.

사람이 하는일이라 실수가 있을 수 있다고 생각합니다. 하모모님의 대처와 사후 대응방식이 신뢰를 주네요.

다음에 이용할 때에는 이런 실수 없었으면 좋겠고 상급자분 확인 거쳐달라는 코멘트 남겨야겠어요.

믿고 찾아주셨는데 만족스러운 서비스 제공해드리지 못해 죄송합니다. ㅠ ㅠ
전화를 드리고 자세한 설명 도와드리고자 했지만 통화가 되지 않아 이렇게 글로 답변드려요.
저희도 베드타입이 중요한 사항이라는걸 알고있습니다. 한침대에서 자기 불편한 분끼리 한침대에서 자야하는경우가 생기면 곤란하니까요..
고객님들께서 저희측에 문의를 주실때 저희측에서는 호텔측과 정보를 확인해요. 하지만 안타깝게도 그 확인하는 정보가 호텔측 직원이 정확하지 않은 정보를 알려준다거나 하면 잘못된 정보가 손님한테 안내될수도있어요.
ㅠ ㅠ
보통 그런경우는 거의없습니다만 간혹 호텔직원이 신입이라거나, 아니면 저희 직원과 호텔직원간에 확인부분이 정확하지 않았다거나 하는등의 이유가 있을수도있구요.
해당호텔은 확인해보니 문제가 있네요.
실제로 몽키리뷰를 보셔서 하시겠지만 몽키리뷰에도 패밀리 스윗은 더블 트윈으로 나와요.
호텔가서 소개해주는 직원분께서 패밀리 스윗이라고 보여준 객실이라 저희도 리뷰를 그렇게 올려놓은거에요. ㅠㅠ

고객님 글 남겨주시고 호텔측과 확인해보니
처음 확인해준 직원분은 "패밀리 스윗은 2더블베드도 있고 1더블 1트윈도 있습니다."
그래서 제가 지난번에 기억으로 5층 7층에만 있고 모두 1더블 1트윈이라고 확인한적이 있어
" 예전에 이랬으니 다시한번 확인해달라" 라고 하니 그때서야 체크하고 연락준다고 하고 뒤늦게 답변을 받아보니

" 패밀리 스윗은 모두 7층에 위치해 있고 5개 객실이며 모두 더블-더블이 연결된 방입니다."
" 그와별도로 2~6층에 1더블-1트윈 커넥팅룸이 총 10개 있습니다. "

이라고 하더라구요..
그래서 실제로 더블 -트윈으로 하시려고 하셨었으면
디럭스 가든뷰 발코니 (트윈-더블) 이렇게 커넥팅요청하시거나
슈퍼 디럭스 리버뷰 발코니(트윈-더블) 이렇게 하셨어야 한다고 하네요.

그리고 체크인하시고 다음날 저희측 문의게시판을 통해서 글 남겨주셨었는데 , 저희 신입직원분께서 좀더 좀더 정확하게 처리해드리지 못했던것 같아요.
앞으로는 이런문제가 있을경우 상급자분께 물어보고 좀더 적극적으로 도와드릴수 있도록 해달라고 했어요.


다시한번 만족스러운 서비스 제공해드리지 못한부분 죄송합니다.
좀더 꼼꼼하게 확인하고 편안한 여행이 될 수 있도록, 꾸준히 노력하겠습니다.

고객님께서 여행중에 발생할수 있는 문제에 좀더 적극적으로 빠르게 대처할수 있도록 저희 몽키트래블에서는 비상연락망을 운영하고있습니다. (바우처하단에 기재되어 나갑니다.)
혹시라도 나중에 또 찾아준다고 하시면 이런상황이 안생기면 제일 좋겠지만 혹시라도 문제가 있을경우 바로 연락주세요~ 성심성의껏 도와드리겠습니다.