안녕하세요.

몽키트래블입니다.

새해부터 중국 우한 발 코로나 바이러스로 인해 여행관련 노삼초사 하실 고객님들 많으실것으로 생각되며 이미 많은분들이 문의를 주고 있습니다.

저희도 지금 베트남지역 우한발 코로나 바이러스에 관한 뉴스에 귀를 기울이고 있습니다.

현재 베트남에서는 2명의 중국인 관광객이 호치민에서 우한발 신종 코로나 바이러스에 감연된것으로 확인된것 외에 추가적으로 확인된건 없습니다.

두 확진자의 감염 경로는 2명중 한명(66세) 이 중국 우한출신이며 베트남 호치민에 아들을 찾아 들어왔던것으로 확인되었으며 

고열로 17일 현지에 입원했고 아들역시 감염된것으로 판명났었습니다.

이와 관련해서 많은 취소 및 변경 문의가 들어오고 있습니다.

저희도 여러분들의 마음에 100% 동감하지만, 대부분의 호텔들이 취소 변경이 쉽지 않은 상황입니다.

한국정부에서 베트남 일부 지역을 여행 주의지역으로 선포해도 일이 좀 수월해집니다만, 아무래도 국가간 문제이다 보니 현재로서는 그런상황까지 가긴 어려워 보입니다.

현재 저희측에서 말씀드릴 수 있는 부분은

취소요청해주시면 저희측에서 호텔측과 최대한 협상해서 답변을 드리고 있다는 부분입니다.

저희는 호텔예약을 대행해드리는 여행사입장이라 최종 결정권은 호텔에 있기때문에 호텔에 이런 사정을 설명해볼순 있지만 끝에 호텔에서 결국 기존 규정데로 처리한다고 하면 저희로서도 따로 손써볼 수 있는 방법이 없어요.

혹시라도 몸이 안좋으셔서 취소하시는거라고 하시면 병원진단서(영문) 을 저희 이메일로 보내주시고 취소요청을 해주시면 좀더 수월하게 호텔측과 이야기 해볼수 있어요. 가능성이 높아지는거죠.

이메일주소 : [email protected]

아울러 호텔측에서 취소를 받아주는경우 몽키트래블에서는 결제하신 100%를 돌려드리고있습니다.  따로 수수료를 취하지 않습니다.

현금 결제하신 고객께는 100% 현금으로 돌려드리고, 카드 결제하신 고객께는 카드 매출 취소를 해드리고 있으니 참고 부탁드립니다.

저희도 100% 시원한 답변을 드리고 싶지만 현재 베트남에 감염자수도 2명이며, 우한발 신종 코로나 바이러스가 만연해 있는 상황이 아니기때문에 호텔측과 약간의 다툼을 하면서 취소를 요청해야하는 부분입니다.

이러한 점 많은 양해 우선 부탁드리며, 여러분께 피해가 최대한 적게가도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

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