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몽키트래블 직원의 상담 만족스러우셨나요?

업무를 한 단계 업그레이드시키면서 문제점을 최소화하는 것은 따끔한 지적이라고 생각합니다.
듣기 좋은 칭찬글 뿐만 아니라 듣기 거북한 컴플레인글도, 쓰리도록 매서운 채찍의 소리도 몽키트래블은 다 겸허하게 귀기울여 듣습니다.
따라서, 어떤 글도 몽키트래블 임의로 삭제 변경하지 않습니다. 어떤 내용이라도 맘껏 올려주세요.
물론 만족스러우셨다면 칭찬글도 남겨주시기 바랍니다.^^

전체 5

몽키트래블 직원 : 엘라
정확성
신속성
친절도
안녕하세요. 오늘 김해->다낭 출발일이었는데 태풍으로 갑작스럽게 비행기가 결항 되었습니다. 픽업신청과 호텔을 모두 몽키트래블에서진행했는데 변경하려고 하니 일요일이라서 급하게 비상연락망으로 전화 드렸습니다. 일요일임에도 엘라 직원분께서 너무나 친절하게 대응해 주셔서 감사 드립니다. 몇 번이나 번거롭게 해 드렸는데도 끝까지 친절하게 도와주셔서 감동이었습니다^^ 태풍으로 결항 되어서 이것저것 복잡했는데 엘라 직원님 덕분에 잘 해결했습니다. 같이 고민해 주시고 걱정해 주셔서 감사합니다. 엘라 직원님 덕분에 무사히 여행 잘 할 수 있을거 같아요~다음에도 몽키트래블 또 이용할게요~
  • 워터텀블러
  • 2019-09-22 16:48:07
댓글(1)
  • 몽키-엘라 2019-09-23 18:50
    안녕하세요~ 바쁘실텐데 이렇게 글 남겨주셔서 감사합니다. ^^
    아무래도 태풍때문에 고객님께서 더 걱정이 많았었을 거 같아요 ㅠㅠ 그래도 미리 지연되었다고 연락주셔서 최대한 빠르게 알아볼 수 있었던 것 같습니다.
    호텔들이 잘 해결되어서 다행입니다~ 그리고 조심히 다낭 도착하셔서도 다행입니다.
    마지막까지 다낭에서 좋은 추억을 만들고 가시면 좋겠습니다.
    고객님들을 더 만족시킬 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
몽키트래블 직원 :
정확성
신속성
친절도

안녕하세요? 남주연씨~

저희 가족은 지난 4월 27일 와이프 친구 가족 두팀과 오래 전부터 예약한 다낭으로 즐거운 여행길에 올랐습니다.

다낭은 생각보다 덥고 습해 처음에는 적응하기가 쉽지 않았습니다. 그리고 어린아이들을 데리고 차도를 건널때는 너무 위험하다는 생각이 들더라고요.

 저희는 셋째날 바나힐을 방문하기로 해서 도착했지만, 정말 많은 사람들이 와서 올라가는데만 3시간 걸렸던거 같아요.

올라와 보니, 와이프가 지갑이 없다고 하면서 매우 당황스러웠어요. 여행경비도 다 와이프 지값에 있었는데, 아마도 바나힐 곤도라타기 위해 와이프가 애들 둘을 손을 잡고 있었는데, 가방이 자석 버튼이라서 쉽게 열리는 타입이었는데, 누군가 노리다가 지갑을 소매치기 한것 같더라고요.

굉장히 우울한 상황에서 와이프 친구가 경찰서가서 신고하면 여행자 보험에서 일부라도 보상 받을 수 있다는 이야기를 해줘서 다낭에서 경찰서를 찾아갔어요.

그러나 다낭 경찰서에서는 바나힐은 관할구역이 아니라면서 바나힐 관리 경찰서 주소를 알려주더라고요. 그래서 다음날 숙소를 옮기기 위해 몽키트래블에서 차량을 10시간 빌려 가기로 계획했어죠. 다낭에서 호이안에 있는 리조트로 옮긴후 드라이버한테 바나힐에 가야 한다고 하니, 거리가 멀어서 그런지 회사에 확인해야 한다면서 전화를 몇번 주고 받는 모습을 봤어요. 그때 드라이버가 전화를 저에게 바꿔 주었어요.

받아보니 친철한 남주연씨 였습니다. 상황 설명을 드리니, 정말 차분하게 친절하게 이런 상화에 대해 경험이 있으시다면서 잠시만 확인해보시구 전화를 다시 주셨어요. 이런 일들이 베트남에서 많기 때문에 경찰서에서도 폴리스 리포트를 잘 안해준다 하시더라고요. 그러시면서 주연씨가 인맥을 통해 알아봐 주신다고 하는데, 얼마나 고마운지 약간 눈물이 나려고 더라고요. 

그러시고도 여러번 연락주셔서 필요 정보나 진행 과정도 차분히 설명해주시고 정말 친절하게 대해 주셨어요.

전 회사일로 유럽 미국을 많이 다녀서 그런지 베트남에 첫 인상 그리고 소매치기로 인해 안좋은 인식이 자리 잡았으나, 남주연씨의 친철한 대응에 조금 생각이 변한것 같습니다.

마지막으로 몽키트러블 차량 덕분에 편하게 여행할 수 있었습니다. 감사합니다.

  • 석희
  • 2019-05-23 22:57:54
댓글(1)
  • 몽키-모모 2019-05-24 18:55
    시간내주셔서 리뷰까지 남겨주시고 너무 감사합니다.
    전에도 비슷한 일이 있었는데요.
    그 고객님은 이쪽 저쪽 경찰서 왔다 갔다 하시다가 연락이 오셔서 저희측에서 도와드렸던게 기억나서 바로 알려드릴수 있었어요. !
    항상 고객님의 입장에서 편하고 즐거운 여행되실수 있도록 노력하고 있는데요, 그걸 이렇게 좋게 봐주시니 힘이 나네요. ^^
    실수를 최소화하고 고객만족을 최대한으로 높을수 있도록 항상 노력하는 몽키트래블이 되겠습니다.
몽키트래블 직원 : 몽키-비엣 & 몽키-다낭
정확성
신속성
친절도
지난 4월 27일 부터 5월 1일까지 5일간 차량 렌트 이용자입니다. 가장 큰 불편함은 공항에서 렌트카 기사를 한참동안이나 기다렸습니다. 그것도 몽키트래블 현지 사무소에 전화를 2번이나 하면서요... 몽키트래블 측에서 염두하셔야 할 부분은요... 요즘 대한항공은 인천공항 2터미널을 이용하는데요, 2터미널을 거의 독점적으로 이용하다 보니까 이륙지연이 전혀 없습니다. 그래서 예상 도착시간 보다 20분 먼저 탄손넛 공항에 착륙하더라구요. 그러다 보니 입국심사&수화물 찾고 공항 밖으로 나가는 시간도 빨라질 수 밖에 없었구요. 도착 예정시간이 12시 50분으로 나오니까...렌트카 기사님은 1시 40분쯤 오면 되겠지~~ 라고 생각하신듯 한데요.... 우리가 공항 밖으로 나간 시간은 1시 20분이었습니다. 20분을 기다려야 했죠~ 대한항공으로 베트남에 들어오시는 분들에 대한 공항미팅은 이러한 부분 염두하셔서 좀 일찍 공항미팅 나오시는 것이 좋을듯 합니다.
  • 아마로네
  • 2018-05-10 14:51:14
댓글(1)
  • 몽키-비엣 2018-05-10 15:55
    안녕하세요

    저희가 먼저 도착해서 고객님을 기다려야 함이 당연한데 공항에서 저희 차량을 기다리시게 해서 죄송합니다.
    기다리시면서도 혹시나 예약이 잘못된건 아니지 걱정이 많이 되셨을것 같아요

    그리고 좋은 정보도 함께 남겨주셔서 감사드려요
    저희가 해당 내용은 차량 기사에세 전달해서 고객님을 기다리시게 하는 상황이 발생하지 않도록 노력하겠습니다

    시간내어 이렇게 글 남겨주셔서 감사드립니다..
몽키트래블 직원 : 몽케-비엣
정확성
신속성
친절도
마지막에 일정 변경이 많았는데 한결같이 친절하고 신속하게 답변 주시고 일정 조정해 주셔서 너무 감사했습니다. 덕분에 즐겁고 편안한 여행 다녀왔습니다. 태국 여행 때 이용하고 좋은 서비스에 만족해서 베트남 여행에서도 몽키 서비스를 다시 이용했는데 역시 기대에 어긋나지 않는 훌륭한 서비스를 받게 되어서 너무 좋았습니다. 더 많은 지역에 몽키트래블 서비스가 있었으면 좋겠습니다. ^^ 앞으로 더욱 번창하시길 바래요~
  • JulieB
  • 2018-02-26 22:18:28
댓글(1)
  • 몽키-비엣 2018-02-27 11:51
    안녕하세요
    여행을 다녀오시고 이렇게 따뜻한 글 남겨주셔서 저희가 더 감사드립니다
    많은 에이전시중에서 저희 몽키트래블을 선택해 주시고 이용해 주셔서 저희가 더더욱 감사드린답니다
    아직 앞으로 해 나가야 할 일들이 많지만 변하지 않는 원칙은 고객님을 가장 우선이라고 생각하는 마음일거라 생각합니다
    그리고 이렇게 남겨주신 따뜻한 글을 보면서 저희가 힘을 많이 얻고 있습니다.
    지속적으로 고객님 여행에 도움이 되는 몽키트래블이 되도록 하겠습니다

    여행에서의 소중한 추억 잘 간직하시고 복귀하신 일상에서도 즐겁게 보내기 바랄께요
    그리고 다음 여행에서도 더더욱 즐겁고 행복한 시간 만끽 하시기 바랄께요...
    감사드립니다..^^
몽키트래블 직원 : 몽키-비엣
정확성
신속성
친절도
궁금한게 너무 많아서 사소한것 하나하나 계속 물어보는데도 신속하고 친절한 답변 너무 감사드려요^^
  • 정나연
  • 2017-11-12 22:00:14
댓글(1)
  • 몽키-비엣 2017-11-13 11:16
    안녕하세요...
    좋은 말씀 남겨주셔서 감사드려요..
    저희가 생각하기에 아직 조금은 부족한 면도 있지만 더더욱 노력해서 최대한 고객분들의 만족을 드릴수 있도록 할께요
    감사드립니다..*^^*