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긴급요청
| |조회수 : 232
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여권분실로 출발을 못하는 상황인데 취소될까요??
답변
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긴급요청
| |조회수 : 161

안녕하세요. SJSJSJSJ님

여권분실로 고객분께서 출발을 못하신거세요?

저희가 전화 연락을 드렸는데 전화가 꺼져 있다고 나옵니다

2개의 예약건중 4월 18일 체크인은 상관없는데,

4월 19일 체크인 3박 하시는 예약건의 고객분이 여권분실로 출발을 못하시는 건지요?

 

현재 예약건은 취소가 불가능한 상황이라 환불은 어려운 상황입니다.

하지만 상황을 저희가 정확히 확인후 저희가 호텔측에 확인을 해 보아야할것 같습니다

연락가능한 전화번호나 혹시 현지에 계시다면 룸 넘버를 알려주시면 저희가 고객님과 통화를 해 보아야 할것 같아요.

글 남겨주시면 바로 고객님께 연락을 드리도록 하겠습니다

 

감사합니다.

 

hi

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